邮政与顺丰差距到底有多大?

热点关注 未知 评论

通过114查号台推介,20分钟后顺丰快递员回复笔者,他已经到达约定地点上门揽收邮件。快递员通过扫描录入信息后,请笔者关注了顺丰微信公众号,并教笔者通过微信自主查询邮件物流信息,并可随时自主更改地址、收件人信息等。在了解到笔者是第一次使用顺丰快递

通过114查号台推介,20分钟后顺丰快递员回复笔者,他已经到达约定地点上门揽收邮件。快递员通过扫描录入信息后,请笔者关注了顺丰微信公众号,并教笔者通过微信自主查询邮件物流信息,并可随时自主更改地址、收件人信息等。在了解到笔者是第一次使用顺丰快递时,快递员让笔者通过微信参与“摇红包抵邮资”活动,笔者通过摇红包抵扣了5元邮费。自主更改信息、摇红包抵邮资的方式,让笔者耳目一新。
顺丰一直把科技视为自己的核心竞争力,拥有包括物流无人机、智能设备和车联网在内的十大“智慧物流”产品。比较显眼的如物流无人机,顺丰称物流无人机可用于农场生鲜和特色经济产品配送等业务,未来有望通过“大型有人运输机+支线大型无人机+末端小型无人机”三段式空运网,覆盖地形复杂或偏远地区。
在市场竞争激烈的当下,新工具、新技术的使用,无疑是快递行业丰富客户体验、提升服务质量的入口。而服务质量的提升不仅应是服务态度的转变,更应通过应用新技术、新工具,来提升工作效率和客户体验。
顺丰新的客户体验方式和对新技术的应用值得我们学习。作为快递行业的一员,优质服务一直是邮政所追求的。我们的寄递服务,是邮政展现给客户的一张“有形名片”。
要让这张“名片”发光,邮政要通过开发新技术、使用新工具来升级服务,让业务“火”起来。比如,邮政可以在网点积分优惠购的基础上,开展“寄递送积分”活动。面对零散客户,可以根据寄递数量来奖励积分,并用一定数量的积分来抵邮资或兑换小礼品;面对大宗客户,可以采取积分抵邮资、兑换定制包装盒或免费为其定制专属宣传活动等方式。同时,可以采用新技术,丰富邮件查询方式,让客户对邮件进行全流程查询,可以上传邮件在邮路上的状态,如包装、邮路照片等,让客户随时随地直观地了解邮件状况,真正放心地把邮件交给邮政。

 

喜欢 (0) or 分享 (0)
发表我的评论
取消评论

表情

您的回复是我们的动力!

  • 昵称 (必填)
  • 验证码 点击我更换图片

网友最新评论