物流应该怎样改进服务质量?

知识拓展 小石 评论

1、建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟 物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务,是需要把货物安全、准确地送到用户手上,是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点,就会将完整的物流过程隔断,使客户

     
        1、建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟
  物流企业要把服务质量放在供应链全过程中考虑客户需要物流服务,是需要把货物安全、准确地送到用户手上,是综合服务而不仅仅是仓储服务或运输服务。如果我们不认识这一点,就会将完整的物流过程隔断,使客户与不同环节的物流商谈判、订价、查询、控制、增加了物流成本、延滞了物流时间。
  为此,物流企业应该:
  增强综合物流和供应链物流的策划和操作能力。
  增强物流要素的整合能力和谈判能力。
  没有一个物流企业能独立完成供应链全过程物流服务,因此。物流企业必须建立真诚的合作伙伴关系、优势互补、结为联盟。
  2、加强中外物流服务质量体系的比较研究
  提高服务质量,最有效的方式是建立质量标杆。有了先进企业的质量标杆,物流企业就能找到差距和不足,进而创造出适应自己特点和客户需求的独特的服务方式。
  任何一种先进的服务质量体系都可以被物流企业所借鉴:餐饮业、酒店业、旅游业、金融业、医疗卫生业
  尽可能多地将物流企业运行的各方面、各环节纳入IS09000认证体系。
  3、高度重视物流服务的团队建设和全员质量建设
  供应链的复杂性要求建设一支有各种专业人才组成的团队。运输、配送、仓储、加工、包装、装卸、信息、安全等每一个环节,都有专门技术和管理技能,物流企业要将上述人才聚集到一起,形成合力,才能流畅地、迅速准确地完成物流活动。
  物流服务的实现要靠一线员工,一个员工的失误,有可能造成项目的失败。吉化爆炸是由于操作人员失误造成的.期铜风波是由一个操作员工造成的。
  因此,质量控制与风险控制密切相关。
  
        4、建立科学的服务质量评价体系
  真心实意地征求客户对改进质量的意见而不是虚晃一枪。
  建立服务质量的评价指标体系。吞吐量、运输量、加工量是数量指标,利润净资产收益率、利润率、成本费用率是效益指标,响应及时率、单证准确率、货损货差率、意见反馈率是质量指标。
  5、合理地提高物流技术水平
  根据需要购置先进的物流装备。过度超前增大成本,不应盲目建造自动立体库,码头建造要适应物流量的需要,条码技术要从生产商那里开始。
  6、物流教育应加进服务质量课程
  贸易、管理、技术是物流专业的三大学科体系。因此,物流学科基本上是一门应用科学。有一门或几门物流技术知识和能力的学生最受欢迎,质量管理也是一门技术。
  走物流企业与学校联合培养物流人才之路。
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