(一)缺货率

1.计算公式：缺货率=(缺货次数/顾客订货次数)×100%。

2.应用目的：反映存货控制决策是否适宜，是否需要调整订购点与订购量的基准;缺货发生的原因可能在于：

(1)存量控制不好，或库存档案资料不正确;

(2)采购不及时;

(3)供应商交货不及时;

(4)库存与实际客户需求或生产需求不一致。

顾客满足程度     

1.计算公式：顾客满足程度=(满足顾客要求数量/顾客要求数量)×100%。

2.应用目的：用来评价仓储服务的顾客满意程度。如果这个指标过高，原因不外乎以下几方面：

(1)产品品质不良;

(2)服务态度不佳;

(3)交货时间无法满足实际需求;

(4)交货延迟;

(5)和同行业比较有差距;

(6)客户本身存在的问题。

准时交货率   

1.计算公式：准时交货率=(准时交货次数/总交货次数)×100%。

2.应用目的：用来评价发货的及时性。

(四)货损货差赔偿费率

1.计算公式：货损货差赔偿费率=(货损货差赔偿费总额/同期业务收入总额)×100%。

2.应用目的：反映出货作业的精确度。