由于客户对服务、价值等方面的期望越来越高，物流管理和作业必须以客户为导向，重新定义和设计客户服务的内容。企业需要通过改善物流管理，提高服务质量降低价格吸引新客户，提高企业市场竞争力和营销效果。搜集客户信息，建立客户档案，客户概况、基本生产状况、产品资料、产品市场营销状况、仓储运用情况、运输情况、物流成本支出，以及仓储、运输保险情况的基础数据输入系统数据库进行集成管理，并适时更新。
引入客户关系管理，开展客户服务。对企业所有现有客户及潜在客户有针对性地进行管理，以维系现有客户，同时提高现有客户的服务水平，扩大现有客户的业务作业量，系统要有能力对相关数据进行分析，最大限度地帮助客户改进产品生产销售和物流状况，实现与客户的双赢。进行客户满意度的调查，通过系统设计各种不同的报表，对客户进行跟踪管理，计算客户的满意度
2、仓库作业
信息技术应用于仓库作业的全过程中，从入库作业、储存保管作业、库内包装和分拣作业及出库作业实行程序操作，在向系统输入客户资料和货物资料后，对不同客户及货物进行管理，并对所有客户货物进行分仓库、分时间、分货品、分货位或分客户实时库存管理。
入库作业：根据系统提示确认送货人员身份，核对随货同行单据。从计算机中调出数据，进行货物数量确认、品种确认、及时性确认，并对条形码进行检查。及时发现货物入库过程中出现的异常并及时处理，直接修改和确认数据库文件。
上架管理：输入货物信息，系统自动提示货物需要摆放的空间及货架特征，根据设备指示完成货物的定位摆放，这样既可提高上架速度，又可提高库位的利用效率以及仓库管理的整体效率。
分拣管理：系统接到提货信息后，指导发货人员依照信息取货，并按照货物单元或者客户单元直接操作打包、条形码扫描并打印输出包装标签，一次性完成所有作业，提高了效率，减少由于多环节协作带来的混乱和等待。
储存管理：对库内环境和货物进行各种检测、抽检，系统自动记录、统计计算并分析各种数据；对环境情况和货物情况给出指导性建议，并进行有效控制；对货物进行盘点，对多个商品或单个商品准确复核，及时检查，生成各种报表，实现实时库存管理。
出库作业：根据提示确认提货人的身份，并核对提货单据和计算机所收到的提货信息是否一致；录入信息，修改和确认数据库文件；按系统提示备货装货，打印货物清单，并要求提货人确认。
3、统计管理
实现实时库存管理，仓库每接收或发出一件货物，所有相关方面的库存就会自动变化，相关部门和客户可及时得知货物“进、出、存”的实时情况，在第一时间内准确掌握货物的在库状况。实现统计自动化，自动生成日报表、月报表及各种有关统计报表，计算货物吞吐量、库房占用率等各种数据，汇总、统计各种经济指标，并对其销售趋势、销售地域、销售差异以及利润进行分析。
4、以客户为中心，提高服务质量
企业经营讲究的是效益，仓储部门的效益就是工作量的大小。提高仓储部门服务水平的关键是实现以最小的支出获得最大的经济效益。如果仓储管理工作仍停留在简单的收、发、管上，就会与当前物资工作的高要求形成明显落差。因此，仓储部门要提高效益和效率，就必须转变思想，以客户为中心，在提升服务水平上下苦功。
5、增加仓储增值服务项目
随着电子商务和现代信息技术的不断扩张，与物流相关的产业得到了快速的发展。企业要充分利用其联系面广、仓储手段先进等有利条件，开展加工、配送、包装、贴标签等各项仓储增值服务，这对于提高企业的整体竞争优势，提高仓储部门的效益和效率，具有重要的现实意义。
